よくある質問

※各項目をクリックすると詳細を確認できます


▼ファンクラブとの登録自動連携について
▼サービス/入会について
▼会員情報の変更について
▼メール未着について
▼チケットについて
▼メールアドレス(会員ID)・パスワードについて
▼WEBサイトの閲覧について
▼その他(パスポート、GOODSなど)

※該当する内容がない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

▼メール問合せについて


サービス/入会について

SMTOWN OFFICIAL JAPAN(SMTJ)とは何ですか?
BoA / 東方神起 / SUPER JUNIOR / 少女時代 / SHINee / f(x) / EXOのファンクラブ会員のみなさまへS.M.ENTERTAINMENT所属アーティストに関する多様なサービスをお届けします。
各ファンクラブにご入会されている方だけがご登録いただけます。
入会方法を教えて下さい。
各ファンクラブへのご入会で自動的に登録されます。ご入会済みでまだSMTOWN OFFICIAL JAPANへの登録が完了されていない場合は、ご入会されているファンクラブサイトへログイン後マイページ内の【SMTOWN OFFICIAL JAPANに登録する】より、ご連携が可能です。
各ファンクラブへのアクセスはこちら
アカウントは複数作れますか?
複数のアーティストファンクラブに入会されている方も、SMTOWN OFFICIAL JAPAN(SMTJ)のアカウントは1つとなります。SMTOWN OFFICIAL JAPAN(SMTJ)会員情報に、ご入会されているすべてのファンクラブ会員番号をご登録ください。また、ひとつのメールアドレスにつきお1人のみご登録が可能です。ご家族でメールアドレスを共有している方は、別途メールアドレスを取得の上、ご登録ください。(併せて各ファンクラブの登録情報もご変更ください)
日本国外からの入会はできますか?
本サービスの会員は日本居住者に限ります。
外国籍でも入会はできますか。
日本居住者に限りご登録可能です。予めご了承ください。
日本語以外のサービスはありますか?
本サイトおよび各種会員特典等は、すべて日本語でのサービスに限定しております。
会員有効期限について
提携のアーティストオフィシャルファンクラブからの退会されない限り、会員有効期限は無期限となります。

会員情報の変更について

登録情報を変更したい。

SMTOWN OFFICIAL JAPAN(SMTJ)へログイン後、マイページより変更手続きをお願いします。

*以下の情報は変更不可です

  • お名前(名)/フリガナ(メイ)
  • 性別
  • 生年月日

結婚などで名字が変わる場合は、名字のみをご変更ください。

登録している名義を変更したい。
名義変更はお受けできません。予めご了承ください。(ご家族の場合でも不可となります。)

メール未着について

登録したメールアドレスに各種手続きのメールが届きません。

メールフィルター(なりすましメール・PCからのメール・URL付メール受信等)の設定他各種設定により受信できない場合があります。
迷惑メールの設定方法については、各携帯電話会社やプロバイダにお問い合わせ下さい。


代表的な理由
ドメイン指定受信やアドレス指定受信をしている。
smtown-official.jp
からのメールを受信できるよう設定してください。
迷惑メールフォルダに入っている。
メールが「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に入ってしまう場合がございますので、こちらもご確認ください。
メール受信ボックスの容量不足。
受信ボックスにある不要なメールを削除し、受信できる容量を確保してください。
(※auをご利用の場合)なりすまし規制が「高」に設定されている。
なりすまし規制が設定されている。
「なりすまし規制」が設定されていると、ドメイン指定受信を設定していてもメールがお届け出来ない可能性がございます。
必ずご登録の前に「なりすまし規制」をご確認ください。

確認、設定方法については、各携帯電話会社やプロバイダにお問い合わせ下さい。
メールマガジンが届きません。
メールマガジン「購読する」にチェックが入っていない可能性があります。
登録内容確認/変更より、「購読する」にチェックを入れてください。

チケットについて

SMTOWN OFFICIAL JAPAN(SMTJ)に入会すれば必ずチケットが取れるのですか?
コンサートチケットが必ず取れる保証はできません。応募者多数の公演は抽選となり、その結果、落選となる場合もございますのでご了承ください。尚、先行予約販売は主催者の協力が得られる範囲での販売になりますので、 先行予約販売を行わない場合があります。
SMTOWN OFFICIAL JAPAN(SMTJ)でチケットを取れば良い席が取れますか?
良いお座席の保証はできません。先行予約販売は一般販売より優先的に予約受付が可能となりますが、良い座席を保証するものではありません。

メールアドレス(会員ID)・パスワードについて

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WEBサイトの閲覧について

サイトが正しく表示されません。
SMTOWN OFFICIAL JAPAN(SMTJ)は、スマートフォン、パソコンでご利用いただけます。正しく表示されない場合は「推奨環境」をご確認ください。携帯電話は一部コンテンツによってはご利用いただけない場合もございますので予めご了承ください。

その他

SMTOWNパスポートに関して
SMTOWNパスポートに関しましては、下記URLよりご確認ください。 https://smtown-passport.jp/
GOODSに関しての質問
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